Emoções primárias Emoções primárias emergem como uma reação direta a um estímulo do mundo externo. Luto por uma perda. Dor por uma ferida. Alegria por um presente. Raiva por uma injustiça. Elas são construtivas e trazem a pessoa envolvida para um papel ativo. Mesmo expressas com pouca intensidade elas ainda são poderosas. As pessoas presentes sentem que essas emoções são reais, autenticas. Esses sentimentos não duram mais do que o necessário. As emoções dos representantes, embora de fato sejam tomadas a partir do sistema do cliente, são frequentemente primárias.
Emoções secundárias São um substituto/disfarce para as emoções primárias ou para as emoções sistêmicas. Raiva para substituir impotência. Alegria para esconder dor. Elas levam a sentimentos de paralisia, de ser uma vítima. Elas não emanam muita força. Ela tem efeitos em outros que querem ajudar o cliente. Mas elas também evocam uma sensação de não serem genuínas. Se não as detemos podem durar muitíssimo tempo. Elas dão a impressão de serem exageradas, dramáticas, como uma “novela”. Sentimentos secundários podem produzir irritação, o que pode ser usado como sinal. Elas podem ser reconhecidas pelos sentimentos que evocam nos outros como “Bem, isso poderia durar um pouco. Eu realmente sinto que essa não é a questão; eu não estou acompanhando mais [o que está sendo dito]; pessoas começam a se mover nas cadeiras, balançam as pernas”.
Quando um cliente está em um estado de sentimentos secundários é difícil colocar uma constelação sem correr o risco de ficar emaranhado nas imagens do cliente. É necessário trabalhar nisso primeiro e ir para a camada onde estão os sentimentos primários ou os sentimentos sistêmicos. Se um representante mostra emoções secundárias e ele ou ela não consegue sair disso rapidamente é melhor trocá-lo. Emoções secundárias estão ligadas a emoções internas do cliente. É por isso que o cliente algumas vezes fecha seus olhos. Estando em contato com a realidade e olhando para ela como ela é, não é mais possível permanecer nas emoções secundárias por muito tempo. Aqui você tem, portanto, a chave para apoiar o cliente e levá-lo das emoções secundárias para as emoções primárias. Emoções sistêmicas São sentimentos ou emoções assumidas por outra pessoa do sistema. Como, muito frequentemente, esse sentimento tem estado com o cliente desde que ele pode se lembrar, a pessoa em questão dificilmente está consciente deles.
Emoções assumidas por outros parecem ser próprias. Elas são reconhecíveis por várias formas. Primeiramente pelo efeito que tem sobre os outros. Como no caso das emoções sistêmicas o cliente está em contato com a energia do sistema, essa energia também é percebida pelos outros e eles usualmente tem uma espécie de radar sinestésico que dá um sinal como um arrepio nas costas, os olhos ficam fora de foco, formigamentos, etc. O segundo modo de se notar emoções assumidas é observar o cliente cuidadosamente na situação total. Então parece como se a emoção viesse através da pessoa ao invés de vir dela. É como se a pele se tornasse transparente.
E em terceiro lugar, há indicações de comparação “O que eu ouço e vejo não corresponde àquilo que ele está falando”. Um adulto falando com a energia de uma criança, o que pode ser notado pelo tom de sua voz, sua respiração, postura, expressão facial. É apropriado apontar de forma respeitosa ao cliente que esses sentimentos são assumidos e não próprios dele. Isso pode ajudar a abrir-lhe os olhos sobre seus emaranhamentos. Como esses sentimentos estão tão entranhados, é difícil para o cliente reconhecê-los e mudá-los.
Jan Jacob Stam